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去哪儿网购机票问题频出消费者买机票该去哪儿
  
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不久前,春秋航空发现一些进入该网络的机票代理商违反了“低买高卖”的规则,经济舱机票实际上以比全价机票更高的价格出售。有关通过去哪儿(Qunar)订票问题的事件经常曝光。消费者不禁要问,你能买一张去哪里的票吗?

在哪里购买在线机票,“太不可靠”

记者在网上搜索后发现,网上购票后发生了多起事件。

2014年1月,杭州的刘女士在“去哪儿”网上购买了一张原价为1,360元的机票。当她去机场时,四川航空的工作人员拒绝改变她。登机牌,原因是飞机已满。

同年1月,李女士在“去哪里”网站上为一位朋友预订了一次航班后,该朋友收到一条短信,并被告知航班已取消。李女士给消息中提到的客户服务电话打了电话,被骗了4000元。李女士告诉记者,事发后她已与四川航空联系,但四川航空解释说,他们也经常收到此类投诉,并不排除第三方平台泄漏信息的可能性。

2014年3月,陈女士通过去哪儿订购了机票。下订单后,她发现了错误的航班。当她打电话给中介时,她被告知只能退还机场建设费,燃油税等190元。钱699元一分不能退还。使陈女士更加生气的是,代理人已经收到了航空公司的退款。

面对消费者的无奈,网民不禁要问:为什么要上网买票?为什么您经常遇到问题?

防网上购物票更加混乱

事实上,在线票价上涨和捆绑的现象很普遍。当记者先前在一些第三方预订网站上预订机票时,他发现许多特殊票价与购买时的20至30元人民币的短期意外保险有关。如果您不选择此保险,机票价格将上涨。

除了加价外,在线购物票还将遭遇包括知名网站在内的骗局,欺诈消费者对出售低价票的信任,或使用虚假的400客户服务热线与消费者沟通,请求汇款或汇款,消费者会根据另一方的要求这样做后,我会被扣除但我不会得到罚单。也有一些“黑票”代理人将以正常方式预订票。消费者支付“黑票”后,他们将立即取消先前预订的票并在消费者签入时发现自己。票被取消,代理商被再次致电。

一位民航业内部人士指出,当前的刑法对火车票黄牛只具有明确的法律责任,而对火车票黄牛的袭击仍然没有法律依据。 “目前,我们主要与假网站联系,要求其关闭。该网站;向通信管理局,网络警察报告;以及法院提起诉讼,并采取其他三种方法进行假冒和维权。”

似乎,在没有有效的管理法规和法律依据之前,在线购物票的混乱空间将越来越大,一些不规则的票务一代甚至会像Qunar那样转向该平台。他们的避风港。

监管漏洞哪里可以改善管理

目前,民航机票的销售途径主要有三种:一种是航空公司的直接销售;另一种是航空公司的直接销售。另一个是由代理商BSP出票;第三是航空公司通过代理商进行的B2B销售。没有门票销售代理商资格,这是一个全国性和大型门票代理商聚集的营销平台。

自省人士指出,“公司的运营模式决定了其网站上代理商的组合。如果对票务代理人的接纳和监管不严格,则机会主义和非法的票务员很容易成功出售。从法律法规的角度看,这似乎与去哪儿没有直接关系。但是,从长远来看,它将影响去哪儿的品牌和声誉。”

最近在哪里发表声明说,它对机票代理商具有严格的访问和审核机制,所有机票代理商都已经通过了中国航空运输协会的资格认证,并按照去哪儿的服务规格为消费者提供稳定,稳定的服务。可靠的产品和服务。

尽管该标准似乎很严格,但一些内部人士指出,即使机票代理商的准入标准要具有中国航空运输协会的资格,也不难获得此认证。目前,该国有成千上万的具有“执照”的特工,违规罚单不仅是没有执照的“黑人特工”。

中国旅游研究院副研究员杨延峰曾经说过:“尽管过去几年为防止假票做出了努力,但假票事件时有发生。主要原因是去哪儿是广告。该平台不出售自己的产品。产品的质量是在平台上做广告的商人的责任。”

因此,如何加强自身的管理,制定有效的监管法规和长期坚持下去,将成为Qunar.com和其他网站的下一个挑战。只有这样做,我们才能恢复消费者的信任。 (潘汉)

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